よくあるご質問
製品について
アレルギー成分は入ってますか？
国が定める特定原料は使用しておりません。
発酵エキスには、リンゴ・キウイフルーツ・大豆・モモを含みます。
遺伝子組み換え原料は使用してますか？
使用していません。
白砂糖など使ってますか？
白砂糖、保存料、香料、着色料、酸化防止剤不使用です。 発酵には、沖縄県産黒糖を使用しています。
妊娠中や授乳中も食べていいですか？
妊娠中や授乳中はお身体が敏感な時期ですので、かかりつけの医師にご相談の上、お召し上がりいただくことをおすすめしております。
薬と併用していいですか？
現在病院で治療を受けている方、お薬を処方されている方は、かかりつけの医師や薬剤師にご相談の上、お召し上がりください。
子どもが食べてもいいですか？
ハチミツを配合しておりますため、小さなお子さまはお控えください。
購入・配送について
注文してどれくらいで届きますか？
ご注文から 3〜5 営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
利用可能なお支払い方法を教えてください。
【定期購入の場合】
・クレジットカード
（VISA、Master、Amex、JCB、Diners Club、Discover）
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay
【通常購入の場合】
・クレジットカード
（ VISA、Master、Amex、JCB、Diners Club、Discover）
・PayPal
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay
・QR決済（PayPay、楽天ペイ、auPAY）
・コンビニ決済
・銀行振込
決済手数料はかかりますか？
クレジットカード
決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
Paidyあと払い
後払い手数料が毎回300円かかります。
送料を教えてください。
下記の配送方法でお送りいたします。
【10包入商品】
ポスト投函：全国一律200円（税込）
【30包入商品】
宅配便：全国一律660円（税込）
※北海道、沖縄、その他離島も追加料金は発生しません。
※配送は、日本国内に限らせていただきます。
※税込10,000円以上で送料無料となります。
商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか？
通常購入・定期購入ともに、決済後はお客さま都合でのキャンセルはできません。
ご注文受付後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。
※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せ窓口までご連絡ください。
お買い上げ明細書は同梱されますか。
「わたしの酵活」では、環境への配慮から、お買い上げ明細書は同梱しておりません。
ご注文内容は、マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。
領収書をご希望の場合、PDFデータにて発行が可能です。ご希望の際はお問合せ窓口までご連絡ください。
皆さまのご理解とご協力に感謝いたします。